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Marketing y Ventas
Curso de Técnicas de Venta y Planificación
El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.
Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, administración y en general cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.
A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.
No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.
- Introducción
- Las principales cualidades requeridas
- Consideraciones
- Misiones del vendedor
- Algunos estilos típicos de vendedores
- El consumidor y la satisfacción de necesidades
- Determinación del comportamiento del consumidor
- La motivación
- Comportamiento de elección del comprador
- Necesidades del consumidor
- Necesidades humanas según Maslow
- Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores
- Concepto
- Métodos de venta
- Consideraciones respecto a la venta
- La venta bien hecha
- Fases de la venta
- Conocimiento del producto
- Ventas al por menor
- Mercado de servicios
- La presentación
- El primer contacto, la presentación del vendedor
- La sonrisa
- Influencia de los veinte primeros segundos
- Las palabras termitas
- Palabras que provocan respuestas positivas
- Consideraciones finales
- Los primeros gestos
- Atraer la atención del cliente potencial
- La frase de impacto
- ¿Qué es una pregunta?
- ¿Por qué plantear preguntas?
- Diferentes formas de preguntas
- Algunos consejos
- Ejemplos de preguntas
- La base de la comunicación y del diálogo
- Empatía y la conciencia del prójimo
- ¿Quién debe hablar?
- Vender = Comunicar = Comprender
- Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión
- Introducción
- El silencio: un instrumento eficaz
- La escucha activa
- Algunos consejos para escuchar mejor
- La técnica del eco positivo
- Hacia una definición
- La oferta. Introducción
- La recogida de elementos para la oferta
- La redacción de la oferta
- La entrega de la oferta
- La demostración. Introducción
- ¿Por qué una demostración?
- Objetivos de una demostración
- Principios de una buena demostración
- Problemas de la demostración
- Definiciones
- ¿Qué argumentos utilizar?
- Control de los argumentos
- La objeción
- Las excusas
- Razones que motivan las objeciones
- ¿Dónde aparecen las objeciones?
- La actitud ante las objeciones
- Tácticas para combatir objeciones
- Objeciones que se deben aceptar
- La objeción más difícil: el precio
- Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
- Los signos de compra
- Diferentes técnicas de conclusión
- La petición de descuento
- Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
- Actitudes favorables para la conclusión
- Concluir
- La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
- El seguimiento de la venta
- Mantener la confianza
- Prestar servicio
- Introducción
- Consejos de actuación
- Procedimiento para detener a un cliente enojado
- El cliente agresivo
Precio: 225€
30 horas de formación online