Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos
En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.
Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.
Personas que deseen introducirse laboralmente en el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.
Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.
Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán...) para poder comunicarse con huéspedes foráneos y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.
Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.
- Definición de empresa de alojamiento turístico
- Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
- Tipos de empresas de alojamiento turístico
- Los alojamientos turísticos hoteleros
- Los alojamientos turísticos no hoteleros
- Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
- Paradores de Turismo de España
- La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
- Resumen
- El organigrama
- Funciones del organigrama
- Ventajas vs desventajas del organigrama
- Diferentes modelos de organización empresarial
- Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
- Departamentos del área de alojamiento
- Departamentos del área de alimentos y bebidas
- Otros departamentos del alojamiento turístico
- La importancia de la coordinación departamental
- Resumen
- Definición del departamento de recepción
- Evolución del departamento de recepción
- La organización del departamento de recepción
- Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
- Factores que determinan la organización del departamento de recepción
- Categorías profesionales en el departamento de recepción
- Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción
- Resumen
- Las funciones del departamento de recepción
- El turno de mañana y sus funciones
- El turno de tarde y sus funciones
- El turno de noche y sus funciones
- Funciones inherentes a todos los turnos
- Resumen
- La oferta de alojamiento
- La oferta alimenticia
- Atenciones especiales
- Servicios de ocio y bienestar
- Resumen
- El departamento de reservas
- Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
- Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
- El proceso de toma de reservas
- El Overbooking
- Resumen
- Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
- El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
- El revenue management
- Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
- Resumen
- El proceso de facturación
- Los sistemas de facturación
- La factura
- La caja de recepción
- Resumen
- El cliente
- Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
- El cliente actual
- La atención al cliente en cinco fases
- Resumen
- Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
- Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
- Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
- Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
- Resumen