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Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)

Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:

  • Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
  • Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
  • Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
  • Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
  • Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.

Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

  • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Introducción
    • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
    • Modal Verbs
    • Conditionals
    • Reported Speech
    • Reflexive Pronouns
    • Compounds with some/any/no/every
    • Summary
  • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Greetings
    • Goodbyes
    • Meeting People
    • Rules for business letters and e-mails
    • Formal and informal requests
    • Formal and informal help offer
    • Summary
    • Vocabulary
  • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • On the phone
    • Getting Connected
    • Giving negative information
    • Steps to answer telephone calls
    • Typical phone sentences
    • Leaving and taking messages
    • Summary
    • Vocabulary
  • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Simple questions and answers
    • Types of questions
    • Talking to People
    • Speaking and Writing Expressions
    • How To Greet Visitors
    • Rules to be observed at work
    • Non professional visits
    • Dealing with callers who outstay their welcome
    • Sharing space
    • Summary
    •  Vocabulary
  • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
    • Tips on how to build customer rapport
    • Chat etiquette
    • How to ask for more information
    • How to say "I don't know"
    • How to transfer
    • How to put on hold
    • How to admit a fault
    • How to say "No"
    • How to follow up
    • How to handle complaints
    • How to deliver on a promise
    • How to handle several clients simultaniously
    • Customer service on the phone
    • Smooth selling
    • Calming down angry customers
    • Sentences to be cut off
    • Summary
    • Vocabulary
  • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
    • Letters of complaint
    • Business Acronyms
    • Price Expressions
    • Idioms used in meetings
    • Business Phrasal Verbs
    • Business sentences with the words "work, job, business and living"
    • Summary
    • Vocabulary
  • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Agenda, postponement and cancelation of appointments
    • Calling a meeting
    • Notice and agenda
    • Opening a meeting
    • Taking the minutes
    • Voting
    • Postponing or cancelling apointments
    • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
    • Cancelling an appointment
    • Confirmation letters of attendance
    •  Summary
    • Vocabulary
  • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Business Vocabulary
    • Sending invoices and reminding lack of payment
    • Payment obligations
    • Business correspondance
    • Orders
    • Order letters
    • Summary
    • Vocabulary
  • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • How to express lack of understanding
    • Making requests
    • Explanation correspondance
    • Warning letter
    • Clarification correspondance
    • Asking for information
    • Replying to requests for information
    • Demanding explanations
    • Asking for catalogue
    • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
    • Summary
    • Vocabulary
  • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary
    • Vocabulary

    • Precio: 675€

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