Curso de Habilidades comerciales (COMT051PO)
"¡Descubre el poder de las habilidades comerciales para transformar tu éxito profesional!"
El sector del área comercial es un elemento importante para la mayoría de las organizaciones y empresas, por lo que el curso prepara a profesionales de ventas, gerentes comerciales, personal de call center, emprendedores y cualquier persona interesada en perfeccionar sus habilidades comerciales. No importa si se es principiante o un veterano en ventas, aquí encontrarás conocimientos y herramientas valiosas.
El curso está diseñado para impulsar tu carrera comercial hacia nuevas alturas. Desde desarrollar iniciativas comerciales que te ayudarán a despertar tu instinto y tu potencial, hasta el arte de cerrar ventas con maestría, el programa aborda todo lo que debes conocer sobre el desempeño comercial como la proactividad comercial, la atención telefónica y cada uno de los aspectos críticos para el éxito en ventas y atención al cliente.
Imagina tu trabajo comercial como una actividad donde cada llamada telefónica se convierte en una oportunidad estratégica, donde tus argumentos comerciales resuenan con fuerza y donde las objeciones se transforman en trampolines hacia el "Sí" definitivo por parte de tu cliente. Este curso no solo te enseñará técnicas probadas, sino que también te sumergirá en situaciones con casos prácticos, forjando habilidades prácticas que marcarán la diferencia en tus cifras de ventas.
Dentro de los perfiles profesionales puede ir dirigido a:
- Personas que empiezan o con poca experiencia en el mundo de las ventas.
- Vendedores o profesionales que buscan mejorar sus habilidades en el proceso de ventas.
- Empleados que interactúan directamente con clientes en cualquier sector.
- Aquellos que desean mejorar la atención al cliente y la satisfacción.
- Vendedores que han estado en el campo por un tiempo y buscan actualizarse.
- Agentes de call center o de atención al cliente y representantes de ventas telefónicas.
- Supervisores y líderes de equipos en entornos de call centers.
- Empresarios que desean mejorar las habilidades de ventas de su equipo.
- Propietarios de pequeñas empresas que buscan mejorar sus habilidades de negociación y cierre de ventas.
Dentro de los sectores y tipos de organizaciones puede ir dirigido a:
- Empresas Minoristas (Tiendas, Supermercados, Comercio en línea).
- Empresas de Bienes de Consumo (Electrónica, Moda, Alimentos, etc.).
- Empresas de Bienes de Capital (Equipos, Maquinaria, etc.).
- Empresas de Servicios (Bancos, Seguros, Agencias de Viajes, etc.).
- Empresas de Tecnología y Software.
- Organizaciones sin Fines de Lucro.
- Instituciones Educativas (para la formación de estudiantes en habilidades de venta).
Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
No es necesario tener conocimientos previos en temas comerciales ni de ventas.
Proactividad comercial
- Introducción
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivo
- Resumen
La atención y gestión telefónica de clientes (I)
- Introducción
- La orientación al cliente
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Resumen
La atención y gestión telefónica de clientes (II)
- Introducción
- Elementos que intervienen en la comunicación
- La expresión verbal
- El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- Resumen
La atención y gestión telefónica de clientes (III)
- Introducción
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información
- Tratamiento de reclamaciones
- Resumen
La entrevista comercial (I)
- Introducción
- Preparación de la entrevista comercial
- La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Resumen
La entrevista comercial (II)
- Introducción
- La comunicación no verbal
- La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La comunicación verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- Resumen
La entrevista comercial (III)
- Introducción
- La escucha activa y la empatía
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
- Resumen
Convertir oportunidades en necesidades (I)
- Introducción
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Resumen
Convertir oportunidades en necesidades (II)
- Introducción
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
- Resumen
La argumentación comercial (I)
- Introducción
- Las características del producto o servicio
- Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- Resumen
La argumentación comercial (II)
- Introducción
- Secuencia de argumentación comercial: apertura
- Secuencia de argumentación comercial: desarrollo
- Secuencia de argumentación comercial: demostración
- Secuencia de argumentación comercial: presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir
- Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- Resumen
Tratamiento de objeciones
- Introducción
- Tratamiento de objeciones
- Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
- Técnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
- Resumen
El cierre de ventas
- Introducción
- El cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Resumen
Fidelización y seguimiento del cliente
- Introducción
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- Resumen
Atención eficaz al cliente (I)
- Introducción
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- Resumen
Atención eficaz al cliente (II)
- Introducción
- La expresión verbal
- La calidad de la voz
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
- Resumen
Atención eficaz al cliente (III)
- Introducción
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Recomendaciones finales
- Resumen
La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (I)
- Introducción
- El proceso de la venta y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal
- La mirada
- Los gestos y posturas
- La voz
- Comunicación verbal: la primera impresión
- Resumen
La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (II)
- Introducción
- Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades
- Las preguntas
- La escucha activa
- La empatía
- Sintonía emocional
- Habilidades como emisores
- Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
- Resumen
Técnicas eficaces para el cierre de ventas (I)
- Introducción
- El cierre de venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de venta
- Resumen
Técnicas eficaces para el cierre de ventas (II)
- Introducción
- Técnicas de cierre (I)
- Recordemos que...
- Después del cierre
- El cierre venta
- Seguimiento de la venta
- Resumen