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Curso de Mejora de las relaciones con personas difíciles

Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. 

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

No se precisan requisitos previos.

  • Comunícate con eficacia

    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
    • Resumen
  • Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo

    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
    • Resumen
  • Aprende a decir que no: comportamiento asertivo

    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
    • Resumen
  • Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

    • Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
    • Resumen
  • Atención telefónica

    • Elementos de la llamada telefónica
    • Elementos de la comunicación telefónica
    • Preparación de una llamada telefónica
    • Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
    • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
    • Mejora tu comunicación telefónica
    • Resumen
  • Los indicadores del estrés

    • Introducción
    • Respuestas físicas al estrés
    • ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
    • Relación existente entre salud y estrés
    • Indicadores y respuestas de estrés
    • Resumen
  • Aumenta tu energía y relájate

    • Introducción
    • Intervención cognitiva
    • Intervención anatomofisiológica
    • La intervención sensitiva
    • La intervención reflexiva
    • La intervención analítica
    • La intervención químico-activa
    • La relajación
    • Resumen
  • Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando...
    • Resumen
  • Precio: 187.50

    25 horas de formación online